Hilfe / FAQs

Wenn du eine Frage hast, schau dir bitte unsere Liste der häufig gestellten Fragen an, bevor du dich an uns wendest.
Sollten dennoch Fragen offen bleiben, freuen wir uns auf deine Nachricht.

Versand

Welche Versandarten werden angeboten?

Wir versenden deine Bestellung aktuell ausschließlich per DHL.

Ab einem Bestellwert von 29€ erfolgt der Versand innerhalb Deutschlands kostenfrei, darunter erheben wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von 3,95€.

Ab einem Bestellwert von 59€ erfolgt der Versand innerhalb der EU kostenfrei, darunter erheben wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von 5,95€.

Eine Übersicht zu den Versandkosten erhältst du während des Bestellprozesses im Bereich Kasse.

Abhängig von der Anzahl der Artikel in einer Bestellung versenden wir als DHL Paket oder Warensendung. In jedem Fall erhältst du eine Versandinformation inklusive Sendungsnummer zur Nachverfolgung deiner Bestellung, sobald diese zum Versand vorbereitet wurde.

Die übliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 2-4 Werktage, innerhalb der EU 3-8 Werktage.

Erfolgt der Versand auch ins europäische Ausland?

Wir versenden deine Bestellung aktuell ausschließlich per DHL.

Ab einem Bestellwert von 29€ erfolgt der Versand innerhalb Deutschlands kostenfrei, darunter erheben wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von 3,95€.

Ab einem Bestellwert von 59€ erfolgt der Versand innerhalb der EU kostenfrei, darunter erheben wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von 5,95€.

Eine Übersicht zu den Versandkosten erhältst du während des Bestellprozesses im Bereich Kasse.

Abhängig von der Anzahl der Artikel in einer Bestellung versenden wir als DHL Paket oder Warensendung. In jedem Fall erhältst du eine Versandinformation inklusive Sendungsnummer zur Nachverfolgung deiner Bestellung, sobald diese zum Versand vorbereitet wurde.

Die übliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 2-4 Werktage, innerhalb der EU 3-8 Werktage.

Fallen Versandkosten an?

Ab einem Bestellwert von 29€ erfolgt der Versand innerhalb Deutschlands kostenfrei, darunter erheben wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von 3,95€.

Ab einem Bestellwert von 59€ erfolgt der Versand innerhalb der EU kostenfrei, darunter erheben wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von 5,95€.

Eine Übersicht zu den Versandkosten erhältst du während des Bestellprozesses im Bereich Kasse.

Kann ich meine Bestellung / Sendung nachverfolgen?

Sobald deine Bestellung gepackt und versandt wurde erhältst du eine Information zum Versanddienstleister und der Sendungsnummer. Mit dieser kannst du deine Sendung nachverfolgen.
Die Sendungsinformationen kannst du auch in deinem Kundenkonto in den Details der jeweiligen Bestellung einsehen.

Bestellung

Wie kann ich meine Bestellungen einsehen?

Deine Bestellungen sind in deinem Kundenkonto einsehbar.
Wenn du eine Bestellung bei uns ausführst wird ein Kundenkonto angelegt, das an deine e-Mail Adresse gebunden ist.
Möchtest du dein Kundenkoto öffnen, musst du im oberen Bereich unseres Shops das Symbol auswählen / anklicken und im ersten Schritt deine e-Mail Adresse angeben.
Im zweiten Schritt musst du einen CODE eingeben, der an deine e-Mail Adresse gesendet wurde.
Mit diesem Verfahren benötigst du kein Passwort für dein Kundenkonto.

Muss ich ein Kundenkonto anlegen?

Wenn du eine Bestellung bei uns ausführst wird ein Kundenkonto angelegt, das an deine e-Mail Adresse gebunden ist.
Möchtest du dein Kundenkoto öffnen, musst du im oberen Bereich unseres Shops das Symbol auswählen / anklicken und im ersten Schritt deine e-Mail Adresse angeben.
Im zweiten Schritt musst du einen CODE eingeben, der an deine e-Mail Adresse gesendet wurde.
Mit diesem Verfahren benötigst du kein Passwort für dein Kundenkonto.

Kann ich eine Bestellung ändern?

Eine Änderung deiner Bestellung ist leider nicht möglich. Du kannst uns allerdings für eine Stornoanfrage kontaktieren.

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Solange deine Bestellung nicht versandt wurde, besteht die Möglichkeit diese zu stornieren. Bitte sende dazu eine e-Mail an den Kundenservice.

Es kann allerdings vorkommen, dass deine Bestellung bereits gepackt wird während du uns kontaktierst und / oder die Bearbeitungszeit deiner Stornoanfrage zu lange dauert. Dann wird deine Bestellung dennoch versandt.

Materialien und Pflege

Wie bestimme ich meine passende Ringgröße?

Offene Ringe haben einen entscheidenden Vorteil, Sie können an deine Fingerdurchmesser angepasst werden. Daher lassen sie sich an allen Fingern für Klein und Groß tragen.
Geschlossene Ringe zeichnen sich allerdings durch einen sichereren Sitz und wirken hochwertiger.

So kannst du die richtige Größe für deine(n) Finger bestimmen:

1. Verwende einen bereits vorhandenen Ring:

Wenn Du bereits einen Ring hast, der auf denselben Finger passt, auf dem Du den neuen Ring tragen möchtest, kannst die Größe dieses Rings ermitteln. Lege den Ring auf ein Lineal und miss den Innendurchmesser in Millimetern. Anhand dieser Messung kannst du die passende Ringgröße in der Tabelle ermitteln.

2. Papier- oder Fadenmethode:

Ein einfacher Weg, um Deine Ringgröße zu ermitteln, ist die Verwendung eines Stücks Papier oder eines Fadens und eines Lineals:

  • Schneide einen dünnen Streifen Papier oder einen Faden ab.
  • Wickel diesen um den Finger, an dem du den Ring tragen möchtest.
  • Markiere die Stelle, an der das Papier oder der Faden überlappt.
  • Miss die Länge des Papierstreifens oder Fadens in Millimetern.
  • Verwende die Tabelle, um die passende Größe zu ermitteln.

4. Ringgrößenmessgerät:

Ein Ringgrößenmessgerät ist ein preiswertes Werkzeug, das du in vielen Schmuckgeschäften oder online erwerben kannst. Es besteht aus einer Reihe von Ringen in verschiedenen Größen. 

 

Größentabelle:

Innendurchmesser in Millimeter [mm] Umfang in Millimeter / Ringgröße Deutschland [mm]
12,7 40
13 41
13,4 42
13,7 43
14 44
14,3 45
14,6 46
15 47
15,3 48
15,6 49
15,9 50
16,2 51
16,6 52
16,9 53
17,2 54
17,5 55
17,8 56
18,1 57
18,5 58
18,8 59
19,1 60
19,4 61
19,7 62
20,1 63
20,4 64
20,7 65
21 66
21,3 67
21,6 68
22 69
22,3 70


Wichtige Überlegungen:

  • Die Ringgröße kann je nach der Tageszeit und der Temperatur variieren. Es ist am besten, Deine Größe an einem kühlen Tag und in den Abendstunden zu ermitteln, da die Finger normalerweise am kleinsten sind.

  • Denk daran, dass breite Ringe enger sitzen können als schmale Ringe. Berücksichtige dies bei der Auswahl der Größe.

  • Der Ring sollte fest, aber nicht zu eng sitzen. Er sollte leicht über den Finger gleiten, aber nicht zu locker sein, um ein Verrutschen zu verhindern.

  • Wenn Du unsicher bist, ist es immer ratsam, die Größe leicht größer zu wählen, da es einfacher ist, einen zu großen Ring kleiner zu machen, als einen zu kleinen Ring zu erweitern.

Die Auswahl der richtigen Ringgröße ist entscheidend, um sicherzustellen, dass Dein Schmuckstück bequem sitzt und gut aussieht. Es ist auch wichtig, sicherzustellen, dass der Ring nicht zu eng ist, da dies die Durchblutung des Fingers beeinträchtigen kann.

 

Aus welchen Materialien besteht der Schmuck?

In den Artikeleigenschaften geben wir für jedes Produkt das Material und die Farbe an. Nach diesen Eigenschaften kannst du in den Produktübersichten ebenfalls filtern. 
Wir möchten sicherstellen, dass du genau weißt, welche Produktmerkmale damit verbunden sind und stellen daher hier einige Informationen bereit.

Materialien für unseren Schmuck:

Unser Schmuck wird mit höchster Sorgfalt und aus hochwertigen Materialien hergestellt, um Dir qualitativ hochwertige und stilvolle Produkte anbieten zu können.
Aktuell haben wir Schmuck aus zwei Hauptmaterialien im Angebot:
Edelstahl und 925 Silber. Zusätzlich gibt es Varianten mit speziellen Beschichtungen, um einen individuellen Geschmack und Stil zu treffen.

Edelstahl

Unser Edelstahlschmuck besteht aus 316L Edelstahl, der aufgrund seiner Qualität und Beständigkeit beliebt ist. 316L ist eine Art von Edelstahl, der häufig in der Medizin und in der Herstellung von Schmuck verwendet wird. Er wird oft als Chirurgiestahl bezeichnet und als allergiefreundlich beschrieben.

Unser Edelstahlschmuck ist in zwei verschiedenen Ausführungen erhältlich:

  1. Edelstahl in Farbe Silber: Dieser Schmuck besteht aus reinem, unbeschichtetem Edelstahl und bietet einen klassischen und zeitlosen Look.
  2. Edelstahl in Gold (18k Gold beschichtet): Für diejenigen, die den warmen Glanz von Gold lieben, bieten wir Edelstahlschmuck, der mit einer hochwertigen 18k Goldbeschichtung versehen ist. Dies verleiht Ihrem Schmuckstück einen Hauch von Luxus und Eleganz.

925 Silber

Unsere Silberschmuckkollektion besteht aus 925er Sterlingsilber und bietet eine Auswahl an verschiedenen Optionen:

  1. 925 Silber (unbeschichtet): Dieser Schmuck besteht aus reinem 925er Sterlingsilber und verleiht Ihnen einen dezenten und klassischen Look.
  2. 925 Silber (Gold beschichtet): Wenn Sie die Kombination von Silber und Gold lieben, bieten wir Silberschmuck mit einer hochwertigen Goldbeschichtung. Dies verleiht Ihrem Schmuckstück einen Hauch von Glanz und Raffinesse.

Unabhängig von Ihrer Wahl können Sie sicher sein, dass unser Schmuck sorgfältig entworfen und hergestellt wird, um Qualität und Langlebigkeit zu gewährleisten. Wir sind stolz darauf, Schmuck anzubieten, der Ihrem persönlichen Stil Ausdruck verleiht und Ihre Outfits perfekt ergänzt.

Was müssen Allergiker beachten?

Informationen für Allergiker:

Edelstahl

Unser Edelstahlschmuck besteht aus 316L Edelstahl, der aufgrund seiner Qualität und Beständigkeit beliebt ist. 316L ist eine Art von Edelstahl, der häufig in der Medizin und in der Herstellung von Schmuck verwendet wird. Er wird oft als Chirurgiestahl bezeichnet und als allergiefreundlich beschrieben.
Dennoch ist es wichtig zu beachten, dass, obwohl 316L Edelstahl als allergiefreundlich gilt, einige Menschen empfindlich regieren können, da diese Legierung nicht nickelfrei ist.

Silber

Unsere Silberschmuckstücke bestehen aus hochwertigen Legierungen. Während 925 Silber und Goldlegierungen für Schmuck in der Regel als sehr hautfreundlich gelten, können sie dennoch Spuren anderer Metalle enthalten. Dies liegt daran, dass reines Silber und reines Gold zu weich für die Schmuckherstellung sind und daher mit anderen Metallen legiert werden, um die Festigkeit und Haltbarkeit zu verbessern.

Das bekannte Sterlingsilber (S925) besteht zu 92,5% aus reinem Silber und enthält 7,5% andere Metalle.
Das ebenfalls sehr bekannte 18k Gold besteht zu 75% aus reinem Gold und 25% weiteren Metallen.

Die Beimischung von anderen Metallen in Legierungen kann in sehr seltenen Fällen zu Reaktionen führen, insbesondere bei Personen mit extrem empfindlicher Haut oder Metallallergien. Wenn Sie solche Empfindlichkeiten haben, ist es ratsam, hypoallergenen Schmuck oder Schmuckstücke aus reinem Silber oder Gold in Betracht zu ziehen, um das Risiko von Reaktionen zu minimieren.

Unabhängig von der gewählten Legierung oder dem Material setzen wir uns dafür ein, qualitativ hochwertige Schmuckstücke anzubieten, die mit Sorgfalt und Rücksicht auf die Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Kunden hergestellt werden.

Welche Farbe passt zu mir?

Kleiner Ratgeber zur Farbauswahl

Zu verschiedenen Hauttypen:

Helle Haut (porzellanfarben bis hellrosa):
Silber und Weißgold betonen die kühlen Untertöne der Haut.
Schmuck mit hellen Edelsteinen wie Diamanten oder Aquamarin kann besonders schön aussehen.

Mittlere Haut (olivfarben bis leicht gebräunt):
Gold in verschiedenen Nuancen, wie Gelbgold und Roségold, ergänzt den warmen Unterton der Haut.
Schmuck mit Edelsteinen in Erdtönen, wie Smaragd oder Saphir, kann einen harmonischen Kontrast schaffen.

Dunkle Haut (tief gebräunt bis dunkelbraun):
Gold in tiefen Tönen, wie Gelbgold oder Rotgold, kann die Wärme der Haut hervorheben.
Schmuck mit farbigen Edelsteinen, wie Rubin oder Topas, kann auffällig und strahlend wirken.

Zu verschiedenen Haarfarben:

Blondes Haar:
Silber, Weißgold und Roségold passen gut zu blondem Haar.
Schmuck mit hellen Edelsteinen wie Diamanten oder Zirkonia kann das Gesamtbild ergänzen.

Braunes Haar:
Gold, sowohl Gelbgold als auch Rotgold, kann wunderbar mit braunem Haar harmonieren.
Schmuck mit Edelsteinen in kräftigen Farben, wie Smaragd oder Saphir, kann einen interessanten Kontrast
schaffen.

Schwarzes Haar:
Gold in tiefen Tönen, wie Gelbgold, kann die dunklen Haare betonen.
Schmuck mit Edelsteinen in leuchtenden Farben, wie Rubin oder Smaragd, kann auffällig wirken.

Zu verschiedenen Kleidungsfarben:

Schwarz:
Silber und Weißgold passen gut zu schwarzer Kleidung und verleihen einen eleganten Look.
Kräftige Edelsteinfarben wie Saphir oder Rubin können als Akzente dienen.

Weiß:
Silber, Weißgold und Roségold
ergänzen weiße Kleidung und sorgen für ein zeitloses und raffiniertes Erscheinungsbild.
Schmuck mit hellen Edelsteinen wie Diamanten oder Zirkonia kann schlicht und elegant wirken.

Bunte Kleidung:
Bei bunten Outfits kann Schmuck in neutralen Tönen wie Silber oder Roségold einen Ausgleich schaffen.
Komplementärfarben zwischen Schmuck und Kleidung können ebenfalls einen interessanten Look schaffen.

Wie pflege ich Schmuck richtig?

Die regelmäßige Pflege ist entscheidend, um Deinen Schmuck in bestmöglichem Zustand zu erhalten. Denk bitte daran, Schmuck vor dem Schlafen, Baden oder Sport möglichst abzulegen, um Kratzer und Beschädigungen zu vermeiden.

Hier einige Tips für die Pflege deines Schmucks

Edelstahl glänzend:

Edelstahl glänzend ist ein langlebiges und einfach zu reinigendes Material:

  1. Warmes Seifenwasser: Verwende warmes Wasser und mildes Spülmittel, um den Schmutz zu lösen.

  2. Weiche Bürste oder Lappen: Verwende eine weiche Bürste oder ein Mikrofasertuch, um den Schmuck vorsichtig zu reinigen.

  3. Ausspülen und Abtrocknen: Spüle den Schmuck gründlich ab, um Seifenreste zu entfernen, und trockne ihn mit einem sauberen Tuch.

  4. Spezialpolitur (optional): Bei hartnäckigen Flecken oder um den Glanz zu erhalten, kannst du eine spezielle Edelstahlpolitur verwenden.

 

Edelstahl matt:

Edelstahl in mattierter Ausführung erfordert etwas mehr Vorsicht, um Kratzer oder glänzende Stellen zu vermeiden:

  1. Warmes Seifenwasser: Reinige den Schmuck mit warmem Seifenwasser und einem weichen Tuch.

  2. Sanfte Bewegungen: Vermeide kräftiges Reiben, da dies die matte Oberfläche beschädigen kann.

  3. Ausspülen und Abtrocknen: Spüle und trockne den Schmuck sorgfältig ab.

  4. Vermeide abrasive Materialien: Vermeide abrasive Schwämme oder Bürsten, da diese die Mattierung beschädigen können.

 

Silber:

925er Sterlingsilber ist anfälliger für Anlaufen (Oxidation), aber Du kannst den Glanz leicht wiederherstellen:

  1. Silberpolitur: Verwende eine Silberpolitur, um Anlauf zu entfernen und den Glanz wiederherzustellen.

  2. Sanfte Reinigung: Für leichtere Verschmutzungen reicht warmes Wasser und mildes Spülmittel. Reinige den Schmuck mit einem weichen Tuch oder einer weichen Bürste.

  3. Ausspülen und Trocknen: Gründlich mit klarem Wasser abspülen und sanft trockentupfen, um Wasserflecken zu vermeiden.

  4. Aufbewahrung: Lagere Silberschmuck in einem Schmuckkästchen oder bei langem Nichtgebrauch in einem luftdichten Beutel, um Kontakt mit Luft zu minimieren.

 

Gold:

  1. Warmes Seifenwasser: Verwende warmes Wasser und mildes Spülmittel, um den Schmuck zu reinigen. Tauche den Schmuck ein und lasse ihn einige Minuten einweichen.

  2. Sanfte Reinigung: Verwende eine weiche Bürste, eine weiche Zahnbürste oder ein Mikrofasertuch, um Schmutz oder Rückstände zu entfernen. Achte darauf, keine harten Bürsten oder kratzenden Materialien zu verwenden, da diese das Gold zerkratzen können.

  3. Ausspülen und Abtrocknen: Spüle den Schmuck gründlich ab, um Seifenrückstände zu entfernen, und trockne ihn mit einem sauberen, fusselfreien Tuch ab.

  4. Goldpolitur (optional): Bei hartnäckigen Flecken oder um den Glanz zu erhalten, kannst du eine spezielle Goldpolitur verwenden. Achte darauf, die Anweisungen des Herstellers zu befolgen.

  5. Lagere deinen Schmuck richtig: Vermeide direktes Sonnenlicht und lagere deinen Goldschmuck separat in einem Schmuckkästchen oder einem Beutel, um Kratzer und Verfärbungen zu verhindern.

 

Goldbeschichtungen (Farbe = Gold):

Schmuckstücke mit Goldbeschichtungen sind empfindlicher, da die Goldschicht dünner ist. Hier sind einige spezielle Pflegetipps:

  1. Vermeide Kratzer: Goldbeschichtungen sind anfälliger für Kratzer. Vermeide den Kontakt mit harten Oberflächen und bewahre den Schmuck separat auf.

  2. Chemikalien vermeiden: Vermeide den Kontakt mit Chemikalien wie Parfüm, Lotionen und Reinigungsmitteln, da diese die Beschichtung beeinträchtigen können.

  3. Sanfte Reinigung: Reinige Goldbeschichtungen mit einem weichen, leicht feuchten Tuch. Vermeide das intensive Reiben, da dies die Beschichtung beschädigen kann.

  4. Verhindere Abrieb: Nutze deinen Schmuck nicht bei Aktivitäten, bei denen er starker Abnutzung oder Reibung ausgesetzt ist, da die Beschichtung sich im Laufe der Zeit unweigerlich abnutzen kann.

Die richtige Pflege und Aufmerksamkeit können die Lebensdauer und den Glanz Deines Gold- und Goldbeschichtungsschmucks verlängern. Denk daran, Deinen Schmuck vor Aktivitäten zu entfernen, bei denen er starker Abnutzung ausgesetzt ist, um Schäden zu vermeiden.

 

Schmuck mit Perlen:

Perlen sind empfindlich und erfordern besondere Pflege:

  1. Vermeide Chemikalien: Kontakt mit Parfüm, Haarspray und Lotionen vermeiden, da diese die Oberfläche der Perlen beschädigen können.

  2. Sanfte Reinigung: Verwende ein mildes Reinigungsmittel und ein weiches, feuchtes Tuch, um Schmutz und Schweiß zu entfernen.

  3. Perlen trocken halten: Perlen sollten nicht lange Zeit Feuchtigkeit ausgesetzt sein, da dies ihre Oberfläche beeinträchtigen kann.

  4. Trage ihn zuletzt: Setze deinen Perlen­schmuck erst auf, nachdem du Parfüm und Kosmetik aufgetragen hast, um Verunreinigungen zu vermeiden.

Rücksendung, Reklamation und Rückerstattung

Wie lang ist die Gewährleistungsdauer?

Für alle Artikel gilt eine Gewährleistungsdauer von 2 Jahren, unter der Bedingung, dass der Mangel nachweislich auf einem Material- oder Produktionsfehler beruht.

Die Gewährleistung greift nicht bei:

  • Defekten oder Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder Nachlässigkeit (z.B. Stoß, Sturz, mechanische Überbeanspruchung, Feuer)
  • Defekten oder Schäden durch unsachgemäße Reparatur oder Veränderungen der einzelnen Teile
  • Verschmutzungen und Einwirkung von korrosiven Medien
  • Zu erwartendem Verschleiß durch den Gebrauch, insbesondere durch Kontakt mit anderem Schmuck- oder Kleidungsstücken, der zu Abrieb führt
  • Naturprodukten (z.B. Perlen, Muscheln) die aufgrund ihrer natürlichen Beschaffenheit in Form, Farbe und Größe von den Produktbildern abweichen können
Wie kann ich Artikel zurücksenden?

Für den Fall, dass du einen Artikel zurückgeben möchtest, beachte bitte Folgendes:

Du hast das Recht, innerhalb von 30 Tage nach Erhalt deiner Bestellung, einen oder mehrere Artikel ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.  

Eine Rücksendung ist ausschließlich bei neuen und ungetragenen Artikeln möglich. 

Sollte ein Artikel einen Defekt aufweisen oder ein Artikel fehlen, muss dies unbedingt vor der Rücksendung durch Angabe des entsprechenden Rückgabegrunds angegeben werden.

Für gratis erhaltene Artikel bzw. Geschenke gilt, dass dieser Artikel ebenfalls zurückzusenden ist, sobald deine Bestellung durch die Rücksendung eines oder mehrerer Artikel unter den Mindesteinkaufswert fällt.
 
Bei der Bestellung eines Sets, das aus mehreren Artikeln besteht, werden die einzelnen Artikel als ein Artikel gezählt und können somit nur zusammen zurückgegeben werden. 

Bitte beachte, dass eine Rückgabe von personalisierten Artikeln und Geschenkgutscheinen nicht möglich ist.

Ablauf der Rückgabe:

  1. Der zurückzusendende Artikel muss neu, unbeschädigt, ungetragen und unverschmutzt sein.
     
  2. Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden und das Etikett des Artikels darf nicht beschädigt oder entfernt sein.
     
  3. Deine Rücksendung und die Angabe von Gründen kannst du über die Bestellübersicht in deinem Kundenkonto bei JURAWEL ganz unkompliziert anmelden.

  4. Du erhältst anschließend eine e-Mail mit einer Antwort und Übersicht zu deiner Rücksendung. Bitte lege diese ausgedruckt deiner Rücksendung bei.
     
  5. Adressiere das Paket an folgende Adresse:
    JURAWEL
    PKBtrading GmbH
    Baustraße 51
    40723 Hilden

  6. Aus Nachhaltigkeitsgründen übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung nicht. Die Frankierung der Rücksendung muss durch dich erfolgen.  

  7. Eine Nachverfolgung deiner Rücksendung ist anhand der Sendungsnummer deiner Retoure möglich.
    Bitte bewahre deinen Rücksendebeleg sorgfältig auf, bis die Erstattung abgeschlossen ist.
    Die Bearbeitungszeit beträgt ca. 20 Werktage.
    Die Erstattung erfolgt ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsart.

Falls eine der oben genannten Bedingungen nicht erfüllt ist, kann sich die Rückgabe verzögern oder eine Erstattung ausschließen.

Wie kann ich eine Rücksendung anfragen / anmelden?

Deine Rücksendung und die Angabe von Gründen kannst du über die Bestellübersicht in deinem Kundenkonto bei JURAWEL ganz unkompliziert anmelden.

Möchtest du dein Kundenkoto öffnen, musst du im oberen Bereich unseres Shops das Symbol auswählen / anklicken und im ersten Schritt deine e-Mail Adresse angeben.
Im zweiten Schritt musst du einen CODE eingeben, der an deine e-Mail Adresse gesendet wurde.
Mit diesem Verfahren benötigst du kein Passwort für dein Kundenkonto.

Dort findest du eine Übersicht deiner Bestellungen und kannst Rückgaben einzelner Artikel anfragen.
Bitte beachte, dass eine Rückgabe von personalisierten Artikeln und Geschenkgutscheinen nicht möglich ist.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ein Umtausch ist leider nicht möglich. Du kannst allerdings Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung tätigen.

Fallen bei einer Rücksendung Versandkosten an?

Aus Nachhaltigkeitsgründen übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung nicht. Die Frankierung der Rücksendung muss durch dich erfolgen.

Woher weiß ich, dass meine Rücksendung angekommen ist?

Eine Nachverfolgung deiner Rücksendung ist anhand der Sendungsnummer deiner Retoure möglich.
Bitte bewahre deinen Rücksendebeleg sorgfältig auf, bis die Erstattung abgeschlossen ist.
Die Bearbeitungszeit beträgt ca. 20 Werktage.